Política de envío y devolución
Política de envío y devolución - Cuento de Luz
En Cuento de Luz, estamos encantados de traerte una colección de libros inspiradores que desencadenan la imaginación y el aprendizaje. Aquí está todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de envío dentro de la península de España:
Marco de tiempo de envío: Nos esforzamos por hacerle su pedido lo más rápido posible. Los pedidos realizados con Cuento de Luz serán enviados dentro de 1 a 3 días hábiles desde el día de la colocación de pedidos.
Costos de envío: Para nuestros valiosos clientes, ofrecemos una estructura de costos de envío simple y conveniente:
- Para un solo libro, el costo de envío es de 1,99 €.
- Para pedidos de dos libros o más, el envío es gratuito.
Área de entrega: Nuestros servicios de envío están actualmente disponibles dentro de la península de España.
Método de entrega: Nos asociamos con servicios de mensajería de buena reputación para garantizar que su pedido le llegue en excelentes condiciones. Nuestros correos tienen experiencia en el manejo de libros delicadamente para garantizar que lleguen en condiciones de vírgenes.
El tiempo de entrega: Si bien hacemos todo lo posible para proporcionar estimaciones de entrega precisas, tenga en cuenta que el tiempo de entrega real puede variar debido a circunstancias imprevistas o factores externos fuera de nuestro control.
Pedidos los fines de semana y feriados: Los pedidos recibidos los fines de semana o feriados se procesarán en el próximo día hábil.
Información del contacto: Si hay algún cambio en su dirección de entrega o necesita ayuda con su pedido, comuníquese con nuestro equipo dedicado de servicio al cliente en Pedidos@cuentodeluz.com. ¡Estamos aquí para ayudar!
Artículos faltantes o dañados: En el improbable caso de que su pedido llegue con artículos o daños faltantes, contáctenos de inmediato. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema y nos aseguraremos de recibir los elementos correctos en las mejores condiciones.
Política de devolución - Cuento de Luz
En Cuento de Luz, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesita devolver un artículo, hemos esbozado nuestra política de devolución a continuación para garantizar un proceso sin problemas:
Pautas de devolución general: Los clientes pueden devolver cualquier artículo comprado de nuestro sitio web siempre que los productos permanezcan sin abrir, sin usar y en su embalaje sellado original. Los costos de devolución, incluidos los gastos de envío, serán responsabilidad del cliente.
Proceso de reembolso: Al recibir el artículo devuelto y confirmar su condición, Cuento de Luz iniciará un reembolso. El monto del reembolso se reembolsará al cliente dentro de los 15 días utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial al momento de la compra. No se cobrarán tarifas adicionales por el reembolso, excluyendo los costos de envío originales.
Producto Defectuoso: En el caso de un producto defectuoso de origen, estamos aquí para ayudar. Cuento de Luz reemplazará el producto defectuoso con el mismo elemento o referencia. Solo se facturará el envío inicial, y el editor cubrirá los costos de devolución y re-envío.
Intercambio por un artículo diferente: Si un cliente desea intercambiar un artículo por uno diferente, deberá cubrir los costos de devolución y volver a enviar asociados con el intercambio.
Deterioro o no conformidad: En los casos en que un producto llega en una condición deteriorada o no se ajusta debido al transporte, el cliente debe informarlo a Cuento de Luz dentro de los 14 días calendario después de recibir el envío. Notifíquenos por correo electrónico a Pedidos@cuentodeluz.com.
Producto incorrecto recibido: Si un cliente recibe un producto incorrecto, Cuento de Luz soportará los costos de recolección del artículo incorrecto y entregará el producto correcto de acuerdo con el pedido original.
Verificación del artículo devuelto: Antes de procesar cualquier reembolso o intercambio, Cuento de Luz verificará el recibo, el remitente (claramente indicado) y la condición del embalaje y los accesorios del artículo devuelto.
EEUU:
Aplicación de política de la página distribuidora: https://indiepubs.com
Si necesita iniciar una devolución, tener alguna pregunta o necesitar ayuda con el proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo dedicado de servicio al cliente en Pedidos@cuentodeluz.com.
Gracias por elegir Cuento de Luz, donde su satisfacción es nuestra prioridad.
Un cordial saludo,
El equipo Cuento de Luz