Preguntas frecuentes

¿Cómo envío mi manuscrito o ilustraciones a Cuento de Luz?

Póngase en contacto con nosotros en info@www.cuentodeluz.com, pero solo si cree que su envío está en línea con la filosofía del Cuento de Luz que se describe en la página web de Quiénes somos.

¿Cuáles son sus términos y condiciones?

Lea nuestras Condiciones de uso y venta completas.

¿Es seguro darle la información de mi tarjeta de crédito a través de internet?

Sí, tenemos un servidor seguro para sus pagos con tarjeta de crédito. No guardamos las tarjetas de crédito en el archivo para que no se pueda acceder después de que se complete su transacción.

que formas de pago aceptas?

Aceptamos PayPal y las principales tarjetas de crédito.

cómo hago un pedido?

Para comprar productos en nuestro sitio, simplemente haga clic en el botón “agregar al carrito” para cada producto.

¿Envuelves tus regalos?

Desafortunadamente, la envoltura de regalos no está disponible en este momento.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Cuento de Luz envía a direcciones en todo el mundo. Los pedidos son enviados por DHL o Correos (Servicio Postal de España) para todo el mundo, excepto para España y Portugal, donde utilizamos Chronoexpres.

Las tarifas de envío con Correos son (fuera de España y Portugal) que se detallan a continuación (en Euros, €). El tiempo de entrega es entre 8-14 días en Europa y 10-28 días para el resto del mundo.

Unión Europea: 4.10 EUR
Resto del mundo: 7.10 EUR

Si necesita un servicio urgente, puede usar la opción de DHL (fuera de España y Portugal).

El siguiente es un resumen de las tarifas de envío (en euros, €) para paquetes de hasta 2.5 kg:

Europa 1: 16.80 EUR
Europa 2 *: 30.40 EUR
Europa 3 **, África Medio Oriente: 36.30 EUR
América del Norte: 21.80 EUR
América Latina: 30.10 EUR
Resto del mundo: 36.80 EUR

*Bulgaria, Cyprus, Slovakia, Slovenia, Estonia, Hungary, Lithuania, Latvia, Malta, Poland, Check Republic, Romania
**Belarus, Bosnia, Croatia, Iceland, Faeroe Islands, Macedonia, Russia, Serbia, Ukraine, Turkey

Para España y Portugal, los cargos de envío de Chronoexpres, independientemente de la cantidad de libros que compre, se detallan a continuación. El tiempo de entrega es normalmente entre 24 horas a 48 horas (7-14 días para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

España continental: 5,90 EUR
Portugal: 5,90 EUR
Islas Canarias Ceuta, Melilla: 8,90 EUR

Nos reservamos el derecho de cambiar los cargos de envío en cualquier momento.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que recibamos su pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío cuando el pedido salga de nuestro almacén.

¿Puedo rastrear mi pedido?

No. Estamos trabajando en la integración de datos de DHL para que pueda rastrear esos paquetes en el futuro.

¿Cuál es su política de cancelación y devolución?

Puede cancelar un pedido en cualquier momento dentro de los siete días hábiles, comenzando el día posterior a la recepción de los productos. En este caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por los productos de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Para cancelar un pedido, debe informarnos por escrito. También debe devolvernos los productos de inmediato, en las mismas condiciones en que los recibió y bajo su propio riesgo y riesgo. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras están en su posesión. Si no cumple con esta obligación, podemos tener un derecho de acción en su contra para obtener una compensación.

¿Puedo enviar a varias direcciones?

Sí, pero cada lugar de envío requiere un pedido por separado.

¿Cuáles son los beneficios de registrarse para una cuenta?

Necesita tener una cuenta para comprar, y tener ventajas tiene una. Puede ver su historial de pedidos y recordaremos sus datos de contacto, lo que hace que el proceso de pago sea rápido y fácil. También lo mantendremos actualizado sobre nuestros últimos lanzamientos, noticias y ofertas especiales. Simplemente ingrese su correo electrónico y una contraseña para configurar su cuenta, y tendrá la opción de crear una dirección de facturación y guardar varias direcciones de entrega.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Haga clic en el enlace “¿Ha olvidado la contraseña?” Debajo del botón Iniciar sesión y complete su dirección de correo electrónico en el formulario provisto y le enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

Si usted es un usuario registrado, puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento ingresando su nombre de usuario y contraseña. También tendrá la opción de iniciar sesión al finalizar la compra. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede editar los detalles de su cuenta.

¿Alguna vez se compartirá mi correo electrónico con otras compañías?

Cuando se registre en el Cuento de Luz, le enviaremos actualizaciones por correo electrónico sobre noticias y eventos emocionantes, así como ofertas especiales y promociones. Tendrá la opción de optar por estos correos electrónicos. Nuestra política nunca es alquilar o vender nombres de los miembros de nuestra comunidad a otras compañías.

¿Cuál es su política de privacidad?

Consulte nuestra Política de privacidad por separado haciendo clic en el enlace en la parte inferior de la página.

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