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Shipping and Returns

What are my shipping options?
Cuento de Luz ships to addresses all over the world. Orders are shipped by courrier.

The shipping rates in Spain and United States €5 and rest of the world €35. Delivery time is between 1-3 days in Spain and the United States, 3-5 days in Europe and 5-10 days for the rest of the world.

We reserve the right to change shipping charges at any time.

Returns
If you are contracting as a consumer, you may cancel an order at any time within seven working days, beginning on the day after you received the products. In this case, you will receive a full refund of the price paid for the products in accordance with our refunds policy (set out in clause 14 below).

To cancel an order, you must inform us in writing. You must also return the product(s) to us immediately, in the same condition in which you received them, and at your own cost and risk. You have a legal obligation to take reasonable care of the products while they are in your possession. If you fail to comply with this obligation, we may have a right of action against you for compensation.

Our refunds policy
When you return a Product to us:

  • Because you have cancelled the Contract between us within the seven-day cooling-off period (see clause 12 above), we will process the refund due to you as soon as possible and, in any case, within 30 days of the day you have given notice of your cancellation. In this case, we will refund the price of the product in full, including the cost of sending the item to you. However, you will be responsible for the cost of returning the item to us.
  • Products returned by you because of a defect will be refunded in full, including a refund of the delivery charges for sending the item to you.

We will usually refund any money received from you using the same method originally used by you to pay for your purchase.

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Envíos y Revoluciones

¿Cuáles son mis opciones de envío?
Cuento de Luz envía a direcciones en todo el mundo. Los pedidos se envían por mensajería.

Las tarifas de envío en España y Estados Unidos son de € 5 y el resto del mundo € 35. El tiempo de entrega es entre 1-3 días en España y los Estados Unidos, 3-5 días en Europa y 5-10 días para el resto del mundo.

Nos reservamos el derecho de cambiar los cargos de envío en cualquier momento.

Devoluciones
Si se está contratando como consumidor, puede cancelar un pedido en cualquier momento dentro de los siete días hábiles, comenzando el día posterior a la recepción de los productos. En este caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por los productos de acuerdo con nuestra política de reembolsos (establecida en la cláusula 14 a continuación).

Para cancelar un pedido, debe informarnos por escrito. También debe devolvernos los productos de inmediato, en las mismas condiciones en que los recibió y bajo su propio riesgo y riesgo. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras están en su posesión. Si no cumple con esta obligación, podemos tener un derecho de acción en su contra para obtener una compensación.

Nuestra política de reembolsos
Cuando nos devuelve un producto:

  • Debido a que ha cancelado el Contrato entre nosotros dentro del período de enfriamiento de siete días (consulte la cláusula 12 anterior), procesaremos el reembolso que le debemos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que tenga dado aviso de su cancelación. En este caso, le reembolsaremos el precio total del producto, incluido el costo de enviarle el artículo. Sin embargo, usted será responsable del costo de devolvernos el artículo.
  • Los productos devueltos por usted debido a un defecto serán reembolsados en su totalidad, incluido un reembolso de los gastos de envío para enviarle el artículo.

Por lo general, reembolsaremos el dinero recibido de usted utilizando el mismo método utilizado originalmente para pagar su compra.

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