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Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer para enviar mi manuscrito o ilustraciones a Cuento de Luz?

Nos gusta saber de los miembros de nuestra comunidad, sin embargo nuestro programa de publicaciones está completo por el momento y no podemos aceptar manuscritos, solicitudes o muestras artísticas. ¡Gracias por su interés y le deseamos la mejor suerte!

¿Cuáles son los términos y condiciones?

Por favor, lea nuestra completa política sobre Condiciones de Venta y Uso.

¿Es seguro dar la información de mi tarjeta de crédito a través de Internet?

Sí. Tenemos un servidor seguro para sus pagos con tarjeta de crédito. No archivamos los datos de las tarjetas de crédito y por lo tanto, no pueden ser accedidos después que su transacción ha sido completada.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito.

¿Cómo hacer un pedido?

Para comprar productos en nuestro sitio, simplemente hacer clic sobre el botón "Agregar a pedido" perteneciente al producto.

¿Se envuelve el pedido para regalo?

Desafortunadamente, no es ofrecido el servicio de envolver para regalo por el momento.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Cuento de Luz hace envíos a cualquier parte del mundo. Los pedidos son enviados por DHL o Correos (Servicio Postal de España) a todo el mundo excepto para España y Portugal donde utilizamos Chronoexpres.

Las tarifas de envío con Correos son €4.10 para Europa (fuera de España y Portugal) y €7.10 para el resto del mundo, independientemente de la cantidad de libros comprados por pedido. El tiempo de entrega es entre 8 y 14 días en Europa y de 10 a 28 días para el resto del mundo.

Si usted necesita un servicio exprés entonces usted puede utilizar la opción DHL (fuera de España y Portugal). El siguiente es un resumen de las tarifas de envío en euros:

  • Europe 1: 16.80 EUR
  • Europe 2*: 30.40 EUR
  • Europe 3**: 36.80 EUR
  • Africa Middle East: 36.30 EUR
  • North America: 21.80 EUR
  • Latin America: 30.10 EUR
  • Rest of the World: 36.80 EUR

*Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Lituania, Letonia, Malta, Polonia, República Checa, Rumania **Bielorrusia, Bosnia, Croacia, Islandia, Islas Feroe, Macedonia, Rusia, Serbia, Ucrania, Turquía

Para entregas a España (Península Ibérica e Islas Baleares) y Portugal, la tarifa plana de envío es €5.90 con Chronoexpres, independientemente de la cantidad de libros comprados. El tiempo de entrega es normalmente entre 24 y 48 horas.

Para entregas a España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) la tarifa plana de envío es €8.90 con Chronoexpres, independientemente de la cantidad de libros comprados. El tiempo de entrega es normalmente entre 7 y 14 días.

Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de envío en cualquier momento.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que nosotros recibamos su pedido. Un correo electrónico de confirmación del envío será enviado a usted cuando el pedido abandone nuestro depósito.

¿Es posible realizar un seguimiento del estado de mi envío?

No. Estamos trabajando sobre la integración de datos provenientes de DHL de manera que usted pueda hacer un seguimiento de aquellos paquetes en el futuro.

¿Cuál es la política de devoluciones y cancelaciones?

Usted puede devolvernos los productos por cualquier razón dentro de los 7 días de recibidos. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados para recibir una compensación completa. Por favor incluya el albarán de entrega, detallando las razones de la devolución, información relevante al cambio por otro producto o la solicitud de la devolución del dinero. Usted tendrá que pagar los gastos de envío por la devolución, excepto en el caso de productos dañados o defectuosos de fábrica. Por otro lado, lamentamos que no tenemos responsabilidad por devoluciones que fueron extraviadas o dañadas en tránsito.

¿Es posible entregar a múltiples domicilios?

Sí, pero cada domicilio de entrega requiere un pedido por separado.

¿Cuáles son los beneficios de registrar una cuenta?

Necesita tener una cuenta para poder realizar compras, y tiene sus ventajas. Usted puede ver su historial de pedidos y nos permitirá conservar su información de contacto que hace de las compras un proceso rápido y fácil al momento de pagar. También lo mantendremos actualizado sobre nuestras últimas publicaciones, noticias y ofertas especiales. Simplemente ingrese su correo electrónico y contraseña para abrir una cuenta y usted tendrá la opción para registrar un domicilio de facturación y varios domicilios de entrega.

¿Qué hacer en caso de olvidar la contraseña?

Por favor, haga clic sobre el enlace "¿Perdió su contraseña?" debajo del botón "Ingresar" y aparecerá un campo para introducir su correo electrónico, que nos servirá para enviarle las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Si usted es un usuario registrado, usted puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento por ingresar su nombre de usuario y contraseña. Usted también tiene la opción para iniciar sesión al momento de pagar sus compras. Una vez que la sesión está iniciada, usted puede editar los datos de su cuenta.

¿Será mi correo electrónico divulgado a otras empresas?

Cuando usted se registra con Cuento de Luz, le enviaremos actualizaciones por correo electrónico acerca de interesantes noticias y eventos, como así también ofertas y promociones. Usted podrá deshabilitar la recepción de estos correos electrónicos. Nuestra política es nunca alquilar o vender los nombres de los miembros de nuestra comunidad a otras empresas.

¿Cuál es la Política de Privacidad?

Vea nuestro apartado Política de Privacidad por hacer clic sobre el enlace al pie de la página.

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¡Contáctenos! Atención al Cliente de Cuento de Luz Teléfono: +34-91-3510135 Correo Electrónico: info@cuentodeluz.com