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Entregas y devoluciones

¿Cuáles son las opciones de envío?

Cuento de Luz hace envíos a cualquier parte del mundo. Los pedidos son enviados por courrier.

Las tarifas de envío son €5 para España y Estados Unidos y €35 para el resto del mundo, independientemente de la cantidad de libros comprados por pedido. El tiempo de entrega es entre 1-3 dias en España y Estodos Undidos, 3 y 5 días en Europa y de 5 a 10 días para el resto del mundo.

Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de envío en cualquier momento.

Devoluciones

Si se contrata como consumidor, puede cancelar un pedido en cualquier momento dentro de los siete días hábiles, a partir del día después de recibir los productos. En este caso, usted recibirá un reembolso completo del precio pagado por los productos de acuerdo con nuestra política de devoluciones (que se establece en la cláusula 14, véase debajo).

Para cancelar un pedido, siempre debe informarnos por escrito. También debe devolvernos el producto o productos de inmediato, en la misma condición que los recibió, siendo usted responsable por su integridad y costos. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente de los productos mientras están en su posesión. Si usted no cumple con esta obligación, podemos tomar medidas para exigir una compensación.

Nuestra política de devoluciones

Al devolvernos el producto:

  • Debido a que usted ha cancelado el contrato entre nosotros en el plazo de siete días para devoluciones (véase arriba la cláusula 12), procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo de 30 días a partir del día que usted nos notifica su cancelación. En este caso, se reintegrará el importe del producto en su totalidad, incluyendo el costo de envío del artículo a usted. Sin embargo, usted será responsable por el costo de devolución del artículo.
  • Los productos devueltos por usted debido a un defecto serán reembolsados en su totalidad, incluyendo el reembolso de los gastos para enviar el artículo a usted.

Normalmente el dinero será reembolsado a través del mismo método utilizado por usted originalmente para pagar la compra.

Aduana

Las mercancías pedidas a Cuento de Luz SL para la entrega internacional pueden estar sujetas a derechos de importación e impuestos que se aplican cuando el paquete llega al destino especificado. Cualquier cargo adicional para el despacho aduanero deberá recaer sobre usted; no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir lo que pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho de país a país, por lo que debe comunicarse con su oficina local de aduanas para más información. Además, tenga en cuenta que al encargar un producto de Cuento de Luz SL, usted se considera el importador nominal y deberá cumplir con todas las leyes y reglamentos del país en el que se reciba la mercancía. Su privacidad es importante para nosotros y sabemos que se preocupa por la manera en la cual la información acerca de su pedido es utilizada y divulgada. Quisiéramos que nuestros clientes internacionales y clientes que envían productos al exterior tengan en cuenta que las entregas transfronterizas están sujetas a apertura e inspección por las autoridades aduaneras.